Hoạt động tín dụng chiếm một tỷ trọng rất lớn (thường lên tới 70% hoặc cao hơn) trong cơ cấu thu nhập của hầu hết các ngân hàng Việt Nam, và nghiệp vụ tín dụng là một trong những quy trình phức tạp nhất của ngân hàng. Vì tính chất rủi ro tiềm ẩn, hàng loạt các quy định của cơ quan quản lý nhà nước và các quy trình nội bộ ràng buộc nhằm mục đích kiểm soát ngăn ngừa rủi ro tín dụng. Tương ứng với nó là cơ cấu nhân sự tham gia vào hoạt động tín dụng là hàng ngàn nhân viên tương tác trên địa bàn trải rộng từ đơn vị kinh doanh tới Hội sở.

Hầu hết các mô hình tín dụng truyền thống đều thiết kế quy trình lấy chuyên viên quan hệ khách hàng làm trung tâm, tuy nhiên lại không trao cho họ những công cụ và quy trình đủ mạnh để kết nối các hoạt động khác nhau. Ngân hàng cần một công cụ liền mạch kết nối giữa việc theo dõi các khách hàng, cơ hội bán hàng, tới việc hỗ trợ khách hàng xây dựng bộ hồ sơ tín dụng; có khả năng ra quyết định kinh doanh nhanh chóng ; kiểm soát các quy định của pháp luật và các quy định nội bộ; kiểm soát cam kết giữa các bộ phận; cắt giảm các loại hồ sơ giấy tờ truyền thống nhưng vẫn đảm bảo an toàn tuân thủ của hoạt động tín dụng.

Thực tế hoạt động đã cho thấy Ngân hàng gặp cũng phải đối mặt với rất nhiều vấn đề khi chưa có hệ thống thông tin tín dụng đầy đủ. việc đầu tư một hệ thống LOS nói riêng và một hệ sinh thái quản trị tín dụng đầy đủ nói chung là yêu cầu cấp thiết đối với việc đảm bảo hoạt động tín dụng của Ngân hàng hướng đến mục tiêu vừa mềm dẻo linh hoạt đáp ứng kinh doanh, vừa được kiểm soát chặt chẽ đáp ứng các yêu cầu quản trị rủi ro.

1. Kiểm soát quy trình: Giải pháp cần dựa trên nền tảng BPM hoặc workflow engine linh hoạt và có thể đáp ứng được yêu cầu đặc thù của quy trình tín dụng tại các ngân hàng của Việt Nam.
2. Kiểm soát tuân thủ quy định: hiển thị, cảnh báo, nhắc nhở người dùng tuân thủ các điều kiện tín dụng cũng như checklist hồ sơ tín dụng theo từng bước trên quy trình
3. Kiểm soát tiến độ và điều phối công việc: cho phép kiểm soát tiến độ xử lý công việc của từng nhân viên, từng khâu trên quy trình, theo dõi tiến độ công việc của từng hồ sơ. Kèm theo đó là khả năng điều phối công việc một cách thông minh, linh hoạt đáp ứng nhiều nhu cầu khác nhau của các bộ phận khác nhau.
4. Quản lý hạn mức và kiểm soát giới hạn tín dụng: cho phép quản lý hạn mức tín dụng một cách toàn diện, bao gồm quản lý hạn mức cấp và hạn mức còn được sử dụng theo tiến độ bàn giao tài sản cũng tiến độ giải ngân, trả nợ của khách hàng. Bên cạnh đó cần lưu ý tính năng quản lý đầy đủ các giới hạn tín dụng theo quy định của NHNN và riêng từng Ngân hàng.
5. Quản lý tài sản bảo đảm: có khả năng phân loại tài sản linh hoạt, tùy biến nhập liệu và kiểm soát tỷ lệ cho vay tối đa theo từng loại tài sản. Quan trọng nhất là giải pháp cần phải quản lý được TSBĐ suốt vòng đời từ khi phê duyệt, bàn giao, định giá lại, đến giải chấp tài sản.
6. Tích hợp LOS với các hệ thống khác của Ngân hàng: Hệ thống phải hỗ trợ tích hợp theo nhiều giao thức khác nhau với các hệ thống chứa thông tin liên quan đến tín dụng của Ngân hàng như Corebanking, Xếp hạng tín dụng, CIC H2H nhằm giảm thiểu tối đa công tác nhập liệu của người dùng.
7. Tính tùy biến của hệ thống không phụ thuộc nhà cung cấp: Ngân hàng cần đánh giá giải pháp được phép tùy biến linh hoạt ở mức độ nào, những gì không thể linh hoạt được. Tính tùy biến của một giải pháp thường thể hiện ở một hệ thống tham số hóa đa dạng đáp ứng dễ dàng nhu cầu kinh doanh mà không phải can thiệp vào mã nguồn, cũng như việc chuyển giao các cấu phần mã nguồn được tùy chỉnh cho Ngân hàng sau khi triển khai.