Vì sao các CIO cần quản lý hệ thống thông tin bằng ITSM
05:17' CH - Thứ tư, 04/05/2016
Người lãnh đạo công nghệ thường xuyên gặp phải những câu hỏi sau đây
Hoạt động CNTT của công ty tôi không đo lường được hiệu quả: Ban lãnh đạo hầu như không biết IT làm nhiều hay ít, có hiệu quả không. Các sản phẩm dịch vụ IT cung cấp tác động lên hiệu quả kinh doanh như thế nào? Có bao nhiêu sự cố và vấn đề được ghi nhận thống kê được trong 1 khoảng thời gian? Các công việc và kiến thức của đội ngũ nhân viên CNTT có được ghi chép đúng đắn và sử dụng lại hiệu quả không?
Hệ thống thông tin nhiều bất ổn định không tiên đoán được:Hệ thống quá nhiều thành phần liên kết với nhau, Mỗi bộ phận quản lý một thành phần, mỗi bộ phận sử dụng các công cụ khác nhau để giám sát hệ thống theo cách thức riêng của bộ phận mình. Các nhân viên chỉ có thể biết được sự cố chỉ sau khi đã xảy ra và tìm cách khắc phục. Người lãnh đạo CNTT không thể kiểm soát được có bao nhiêu sự cố đã diễn ra trong tuần, vì nguyên nhân khách quan hay chủ quan, có bao nhiêu sự cố tương tự sẽ xảy ra trong thời gian tới.
Mỗi lần đưa hệ thống hay tính năng mới vào làm cả hệ thống rối loạn: Không rõ mọi sửa đổi hệ thống có được ghi chép, phê duyệt, thực thi theo một quy trình đúng đắn không? Nó ảnh hưởng như thế nào đến sự an toàn của hệ thống thế nào? Doanh nghiệp đã bao giờ phân cấp tầm quan trọng của mỗi thay đổi và cấp nào phê duyệt hay chưa (thay card mạng thì ai duyệt, nâng cấp core banking ai duyệt, bổ sung sản phẩm huy động vốn ai duyệt, ngừng hỗ trợ trình duyệt IE6 ai duyệt)? Sau khi duyệt xong, nhân viên thực hiện rồi thì ai là người giám sát tuân thủ?
Hệ thống của Công ty tôi có sẵn sàng đối phó với sự cố thảm họa không: Tại sao Google cam kết được tính sẵn sàng của dịch vụ của họ đến 99.999% cCòn chúng ta mỗi lần nhân viên IT rút nhầm dây mạng hay ổ cứng hỏng làm ngừng hoạt động cả hệ thống? Điều gì xảy ra khi hệ thống cấp điện có sự cố? Điều gì xảy ra nếu khu vực chúng ta đang ngồi đây có lệnh phong tỏa dịch bệnh? Hệ thống máy chủ ngày càng phức tạp theo thời gian
Cần quá nhiều chuyên gia cao cấp để duy trì tính liên tục và ổn định của hệ thống: Hệ thống CNTT của doanh nghiệp được nhìn vào từ bên ngoài thấy tổ chức thành các tiểu hệ thống rời rạc, các bộ phận liên kết cộng tác với nhau thiếu hiệu quả. Các dịch vụ CNTT được nhìn vào như các thành phần riêng lẻ, thiếu một cái nhìn xuyên suốt end-to-end từ kinh doanh tới kỹ thuật
Vì vậy các doanh nghiệp cần phải triển khai ITSM
ITSM (IT Service Management) là các phương pháp tốt nhất về cơ sở hạ tầng IT của một công ty có thể sắp xếp và hỗ trợ doanh nghiệp một cách hiệu quả và hiệu quả nhất, bằng cách tích hợp Con người, Quy trình, Công nghệ và Thông tin. ITSM có thể giúp khách hàng đánh giá và tự động hoá các quy trình CNTT quan trọng, hiểu vấn đề sẵn có, giải quyết sự cố một cách nhanh chóng hơn, thực hiện thay đổi với sự gián đoạn tối thiểu, đáp ứng thỏa thuận mức độ dịch vụ và đảm bảo an ninh. Kinh doanh ngày nay dựa vào CNTT - mà không có IT, kinh doanh không thể tiếp tục. Do tính chất cạnh tranh rất mạnh mẽ trong kinh doanh, ITSM đã được giới thiệu, dựa trên khuôn khổ ITIL quản lý CNTT để hỗ trợ các doanh nghiệp thành công nhất. ITSM khi thực hiện thành công, cấu trúc sẽ thay đổi tổ chức của Công ty, quản lý hiệu suất nhân viên, sự hài lòng của khách hàng và khả năng cung cấp của hệ thống.
