Hoạt động công nghệ không gắn kết với hoạt động kinh doanh
• Đối với các hoạt động kinh doanh, người quản lý có thể dễ dàng biết được hiệu quả hoạt động qua: doanh số, lợi nhuận, khách hàng nhưng đối với hoạt động công nghệ thông tin, hầu hết không nhìn thấy được từ ban lãnh đạo vì chẳng có chỉ số đo lường: khối lượng công việc, chất lượng dịch vụ, số lần xảy ra sự cố gián đoạn
• Khách hàng, nhân viên có hài lòng với chất lượng của hệ thống thông tin hay không
Đầu tư cho CNTT của doanh nghiệp tôi là đủ hay lãng phí?
• Không biết bộ phận IT làm gì mà xin đầu tư đủ thứ máy chủ, nó lợi ích gì cho hoạt động kinh doanh của tôi?
• CIO thiếu một công cụ để gắn kết giữa dịch vụ công nghệ với sản phẩm dịch vụ cung cấp cho khách hàng, ban lãnh đạo không thể tính toán được hiệu quả đầu tư liên kết với hoạt động kinh doanh

IT service operation

• Giải pháp toàn diện triển khai đầy đủ quy trình quản trị hệ thống IT theo mô hình ITIL: từ quá trình thiết kế dịch vụ, đưa dịch vụ vào vận hành, quản lý tính sẵn sàng, quản lý thay đổi, quản lý phát hành phần cứng và phần mềm, quản lý năng lực của hệ thống, quản lý cấu hình, quản lý tính cam kết của dịch vụ.
• Là giải pháp dành cho người lãnh đạo CNTT và các chLà giải pháp dành cho người lãnh đạo CNTT và các chuyên gia, liên kết mọi hoạt động công nghệ của doanh nghiệp trong một bức tranh tổng thể
• Gắn kết sự phụ thuộc giữa các dịch vụ kỹ thuật (technical service) và dịch vụ nghiệp vụ (business service), giúp cho người lãnh đạo đánh giá được tác động ảnh hưởng và tính toán chi phí vận hành hay phát triển sản phẩm
• Chuyên gia, liên kết mọi hoạt động công nghệ của doanh nghiệp trong một bức tranh tổng thể
• Gắn kết sự phụ thuộc giữa các dịch vụ kỹ thuật (technical service) và dịch vụ nghiệp vụ (business service), giúp cho người lãnh đạo đánh giá được tác động ảnh hưởng và tính toán chi phí vận hành hay phát triển sản phẩm